Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Whatsapp — отличная возможность для бизнеса. Среди мессенджеров Whatsapp самый крупный: по охвату он обгоняет и Viber, и Telegram. Российская аудитория Whatsapp составляет 24,9 млн. В 2018 году появилась версия приложения для компаний — Whatsapp Business, а сейчас аудитория этой версии — больше 5 млн компаний. 

У мессенджера невероятная статистика открываемости: 98% сообщений мобильных сообщений открывают и читают, 90% из них — в первые три секунды после получения.

В 2018 г. появился появился Whatsapp Business API, который дал надежду на официальную интеграцию с этим мессенджером. Но прошел уже год, а онлайн-чаты и прочие сервисы для коммуникации не спешат хвастаться интеграцией. Whatsapp отчаянно защищает свою среду от спама и борется с теми, кто нарушает правила — вплоть до суда.

Мы здесь, чтобы прояснить ситуацию: в этой статье расскажем о том, какие возможности дает Whatsapp, что вы можете подключить уже сейчас и почему до сих пор нельзя подключить Whatsapp к Carrot quest.

Какие есть версии Whatsapp

У Whatsapp есть две возможности для бизнеса. Whatsapp Business — это отдельное приложение со специальными функциями для малого бизнеса.

Whatsapp Business API — это API, с помощью которого можно подключить Whatsapp к какому-нибудь онлайн-чату или другой системе коммуникации. 

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключитьИсточник

Whatsapp Business

Это бесплатное приложение на Android и iOS специально для компаний с дополнительными возможностями. Оно мало чем отличается от обычного Whatsapp, не дает доступ к API и недоступно для интеграций.

Подходит для малого бизнеса и самозанятых специалистов: например, онлайн-торговля в розницу (крафтовая косметика, украшения ручной работы, картины), частные консультации или услуги (психологи и юристы, маникюр, репетиторство). 

Возможности:

1) Профили компаний

Лицо компании: здесь пишут адрес, email, сайт и кратко рассказывают об услугах. 

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить Так выглядит профиль компании

В Whatsapp Business есть быстрые ответы — вы сохраняете и снова отправляете часто используемые сообщения. 

Еще один инструмент — автоматизированные сообщения. Отправляйте заготовленные приветствия, уведомления о том, что вас нет на месте, а также другие оповещения.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

  • Самые простые данные по сообщениям: сколько было отправлено, доставлено, получено и прочитано.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключитьТак выглядит статистика

Возможность отвечать клиентам через десктоп-версию и подключить стационарный номер телефона. Аккаунт может быть привязан только к одному номеру телефона, и это должен быть не тот номер, который вы используете для себя.

5) Подтвержденные аккаунты

У Whatsapp есть три стандартных типа аккаунта для бизнеса.

Бизнес-аккаунт

Такой аккаунт еще не подтвержден. В информации о компании напротив типа аккаунта — серый знак вопроса. При общении с клиентом в диалоге рядом с аватаркой отображается не название компании, а номер телефона.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Проверенный аккаунт:

Значок с серой галочкой. Номер телефона, привязанный к аккаунту, совпадает с официальным номером телефона компании.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Подтвержденный аккаунт:

Значок с зеленой галочкой. Показывает, что аккаунт действительно принадлежит бренду. Whatsapp сам решает, кому выдать зеленую галочку, и точные механизмы никому не известны: очевидно, для этого нужно быть достаточно известной компанией, но критерии не разглашаются. 

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

  1. Объединяйте нескольких клиентов в тематические группы, просто назначая конкретному диалогу ярлык.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключитьОтправка рассылки группе с помощью ярлыков

Группе клиентов легко отправить рассылку: каждый клиент получит ее просто как сообщение в чате. Помните, что вы можете отправлять рассылки только тем, кто добавил вас в свой список контактов и только 256 адресатам за раз.

Проблемы Whatsapp Business:

  • Приложение устанавливается на один смартфон, доступ к аккаунту может иметь только один человек.
  • Чтобы аккаунт был доступен, связанный с ним телефон должен быть постоянно включен и иметь доступ к интернету. Если телефон вырубится, версия для рабочего стола станет недоступной.
  • В Whatsapp нельзя искать компанию по приложению, поэтому общаться можно только с теми пользователями, чей телефон вы знаете.
  • Приложение не подходит для большой клиентской базы: максимальная аудитория рассылки —  256 читателей.

Whatsapp Business нужен, если у вас немного клиентов, их может обрабатывать один оператор, вы готовы иметь аккаунт только на одном устройстве, и вы готовы держать его постоянно включенным

Whatsapp Business API

API позволяет интегрировать Whatsapp с сайтом, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Работать с обращениями клиентов могут уже несколько сотрудников. Также бизнес может отправлять массовые рассылки. Правда, как раз с ними не все так просто. Разберемся с тем, как общаются в Whatsapp.

Типы сообщений в Whatsapp Business API

а) Сообщения во время сессии пользователя

Это любые сообщения в диалоге, который начался по инициативе пользователя. Они бесплатны для бизнеса.

Сессия начинается, как только пользователь отправил вам сообщение, и заканчивается через 24 часа после любого сообщения в диалоге. Как только 24 часа истекли, вы больше не можете отвечать пользователю, но можете подождать, пока он сам напишет или отправить шаблонное сообщение, чтобы вовлечь в диалог.

По своей воле и в любой момент вы можете отправлять пользователям только заранее одобренные сообщения — шаблоны. Например, уведомления о доставке или напоминания о бронировании. Их нельзя использовать в рекламных целях и каждый новый шаблон нужно утверждать вручную. 

Если после диалога с пользователем прошло больше 24 часов, это единственный тип сообщений, который вы можете ему отправить. 

За создание шаблонов Whatsapp берет комиссию. О том, как их создать, можно прочитать в документации Whatsapp.

Что отправлять в рассылках, чтобы Whatsapp не банил

Whatsapp банит 2 млн аккаунтов в месяц, 75% из них — автоматически, за нарушение правил (в частности, рекламные сообщения).

Как избежать блокировки?

  • Отправлять сообщения только лояльным подписчикам;
  • отправлять только полезные сообщения;
  • и не отправлять откровенную рекламу.
  • Что нельзя отправлять
  • Шаблон любого сообщения все равно придется согласовать с Whatsapp и при этом нужно помнить, что диалоги существуют для сервисных сообщений.
  • Не пройдут цензуру:
  • скидки и акции — оставьте их для email— или SMS-рассылки. Навязчивая реклама снижает конверсию и раздражает подписчиков.

Источник: https://www.carrotquest.io/blog/gajd-po-whatsapp/

Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp и для чего он нужен

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

  • Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
  • Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
  • Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

  1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники. Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить
  2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
  3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
  4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

  • Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
  • Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
  • Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
  • Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
  • Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
  • Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.
Читайте также:  Как позвонить другу в интаграме: пошаговая инструкция

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

  • Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:
  • Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

  • название;
  • краткое описание;
  • сайт;
  • адрес;
  • время работы.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

  1. Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить
  2. Возможность распределять контакты по группам
  3. Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.
  4. Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить
  5. Открытая статистика
  6. Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 
  7. Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить
  8. Рассылка автоматических сообщений
  9. Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.
  10. Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

Источник: https://fireseo.ru/blog/whatsapp-business-account/

Whatsapp бизнес – что такое, как подключить и пользоваться аккаунтом

Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджер для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

  1. Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
  2. Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
  3. Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши  с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании.

Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки».

здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

  1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
  2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

  • статистика позволяет вести учет обращений;
  • клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
  • возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

Типы аккаунтов

Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

  1. Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
  2. Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
  3. Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

Преимущества и недостатки

Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.

Подтверждение аккаунта

самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.

(2

Источник: https://message-geek.com/whatsapp-biznes.html

WhatsApp Business: создание и настройка бизнес-аккаунта

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

WhatsApp объявила о запуске бизнес-сервиса (Ватсап Бизнес) для создания бизнес-учетной записи. С помощью этой учетной записи, вы, владельцы бизнеса, можете создать бизнес-страницу для своей компании, добавить информацию о своей компании, включая часы активности, адреса и категории, автоматические сообщения и аналитику. [Последнее обновление: 25.04.2019]

WhatsApp запустил приложение в нескольких странах, но похоже, что приложение теперь доступно во многих странах. Вот почему мы решили создать для вас руководство, как создать бизнес-аккаунт через WhatsApp Business. Важно отметить, что это не обычное приложение WhatsApp.

Присоединяйтесь к нашей странице в Фейсбуке:

У нас есть Телеграм ???? t.me/NetolinkRU

Готовы? Мы начинаем руководство.

Что такое WhatsApp Business (Ватсап Бизнес)?

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключитьWhatsApp Business

Прежде чем говорить и объяснять, как создать бизнес-аккаунт, важно знать, что такое аккаунт WhatsApp Business. Когда вы это поймете, вы решите, нужно ли загружать и устанавливать приложение на своем устройстве.

WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.

Важно: на этом этапе вы можете загрузить приложение для устройств Android. В текущем использовании вы также можете использовать свой компьютер через WhatsApp Web.

Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:

  • Бизнес-профиль с информацией о вашей компании, телефоне, адресе, веб-сайте, электронной почте и многом другом.
  • Статистика включает, сколько сообщений было отправлено, сколько сообщений было получено и сколько сообщений было прочитано клиентами.
  • Пометка клиентов, чтобы было легко узнать, что такое клиент, и является ли это просто заинтересованным клиентом.
  • Автоматические сообщения, такие как приветственные сообщения, сообщения автоответчика и т.д.
Читайте также:  Qr-код в вк: что это, как сделать и отсканировать

Кроме того, существует три уровня проверки бизнес-счета:

  • Подтвержденный — WhatsApp подтвердил, что доверенным и официальным брендом владеет данным аккаунтом. У подтвержденного аккаунта есть зеленая галочка в профиле.
  • Проверенный — WhatsApp проверил, что номер телефона аккаунта совместим с телефонным номером бизнеса. У проверенного аккаунта есть серая галочка в профиле.
  • Бизнес-аккаунты — WhatsApp не одобрял или не проверял аккаунта, но это бизнес-аккаунт. У бизнес-аккаунта есть серый знак вопроса в профиле.

Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.

Первые требования

Чтобы загрузить приложение WhatsApp Business, вы должны убедиться, что ваши системные требования соответствуют требованиям приложения. Это требования:

Android

  • Версия операционной системы — 2.3.3 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Эти требования являются стандартными требованиями к приложениям, поэтому, если у вас установлен Android, нет проблем с установкой приложения для бизнеса.

IOS

  • Версия операционной системы — 8 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Виндовс телефон

  • Версия операционной системы — 8.1 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Загрузите и установите приложение

Следующий шаг — загрузить приложение на свое мобильное устройство. Но прежде чем загружать приложение для бизнеса, вам нужно знать несколько вещей:

  • Если у вас есть стандартная учетная запись WhatsApp, вы можете перенести всю историю звонков / чатов в аккаунт WhatsApp Business. Мы рекомендуем вам выполнить резервное копирование.
  • Вы не сможете перенести свою историю звонков / чатов на свою обычную учетную запись WhatsApp после того, как решите прекратить использование бизнес-аккаунт.
  • Оба приложения (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) могут использоваться на одном мобильном устройстве при условии, что у них есть 2 разных телефонных номера. Вы не можете использовать тот же номер телефона для обоих.

После того, как вы решили загрузить и установить приложение, вам необходимо сделать следующее:

Загрузить для устройств Android или iOS

Источник: https://netolink.ru/whatsapp-business/

Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы

Whatsapp Business — это специальная версия мессенджера для бизнеса.

Благодаря этому сервису компании смогут легко подключить онлайн-чат для общения с клиентами, вести маркетинговые и информационные рассылки, сортировать контакты с помощью ярлыков, настраивать автоматическое приветствие, оповещения и быстрые ответы на сообщения. Бизнес-аккаунт создается для снижения вероятности бана. Владельцы бизнеса получат дополнительные инструменты работы с базой клиентов.

Читайте статью далее и вы узнаете:

  • что такое бизнес-аккаунт в ватсапе;
  • зачем он нужен и в чем его преимущества;
  • полезные функции;
  • отзывы пользователей.

Whatsapp Business — что это?

WhatsApp Business — сервис, направленный на создание коммуникационных каналов с клиентурой.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Благодаря ему можно делать рассылки и оповещение о статусе доставки товаров, рассылать автоматические ответы на наиболее частые вопросы клиентов.

Интерфейс приложения похож на традиционный мессенджер, но по функционалу бизнес-аккаунт имеет дополнительные возможности. Сегодня приложение могут скачивать пользователи мобильных устройств с операционными системами Андроид, IOS, Windows Phone. К тому же разработчики предусмотрели десктопную версию для компьютеров.

Что значит бизнес аккаунт?

Многие пользователи спрашивают, что означает и как понять, что такое Ватсап бизнес. Он является простым и удобным средством для общения с клиентами.

Отличительной особенностью является то, что малый и средний бизнес может использовать безвозмездно этот сервис. Кроме того, скоро на Фейсбуке появится возможность размещения рекламы с ватсап-бизнеса.

Это даст новые возможности продвижения товаров и услуг.

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business:

  • Бизнес-аккаунт — этот статус присваивается для новых зарегистрированных компаний.
  • Подтверждённый (имеет галочку серого цвета), доступен тем аккаунтам, у которых для регистрации использован официальный номер телефона компании)
  • Проверенный (имеет зеленую галочку) Такой статус присваивается известным компаниям и брендам.

Где скачать?

Источник: http://MisterRich.ru/biznes-akkaunt-v-vatsapp-obzor-prilozheniya-i-ego-funkcij/

Бизнес-аккаунт WhatsApp: как подключить и зачем он нужен

Читайте самую актуальную информацию о бизнес-аккаунтах WhatsApp™ в нашей новой статье «Подключить WhatsApp™ Business API: как и для чего»

WhatsApp™ – самый популярный мессенджер в России и в мире. По данным ВымпелКом на весну 2019 года, им пользуются 68% россиян. Однако соцсеть не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.

Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.

Какие виды бизнес-аккаунтов существуют

Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.

Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний.

При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.

Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.

Бизнес аккаунт whatsapp: что это такое и как его подключить

Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?

WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:

  • WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
  • при сообщений текущим клиентов тоже есть риск быть заблокированным, если вы отправляете более 20-30 одинаковых сообщений в день;
  • если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.

С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.

Могу ли я одновременно использовать WhatsApp Messenger и WhatsApp Business?

Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.

  • Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
  • Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp

Источник: https://Chat2Desk.com/blog/stati/biznes-akkaunt-whatsapp-kak-i-zachem-ego-ispolzovat

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе и как его сделать

В начале 2018 года WhatsApp запустил новое приложение, которое было разработано специально для людей, владеющих бизнесом.

Этот сервис помогает предпринимателям поддерживать активное взаимодействие с клиентами в Messenger.

О том, что значит бизнес аккаунт в Ватсапе, какие его преимущества и недостатки мы поговорим в данной статье. Также рассмотрим процесс создания и настройку такого профиля.

Определение

WhatsApp Business — это специальное приложение, которое ставится отдельно от мессенджера WhatsApp.

WhatsApp бизнес аккаунт — это профиль, который позволяет владельцам компаний и организаций совершать общение со своими клиентами, значительно быстрее отвечать на их сообщения, иметь возможность просматривать статистику.

Преимущества

  1. Возможность просматривать «Статистику» — очень полезный раздел для владельца бизнеса. Позволяет отслеживать количество отправленных и полученных сообщений за конкретный период времени. Просматривая статистику, можно оценить заинтересованность компанией, активность клиентов.

  2. Привязка номера телефона, электронного адреса организации, позволяющая клиента моментально связываться с компанией.
  3. Возможность отправлять автоматические ответы. Большой плюс в случае, когда клиент обращается в компанию в нерабочие часы или во время обеда.

  4. Возможность оставлять свое географическое положение для удобства нахождения компании клиентами.
  5. Возможность указать в рабочие часы и веб-сайт компании, если такой имеется.

Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger также является плюсом для пользователей, юзающих оба приложения.

Недостатки

  1. Отсутствие четких правил касательно получения зеленой галочки, указывающей на подтвержденный аккаунт.
  2. Вероятность блокирования номера при использовании массовой рассылки сообщений пользователям.
  3. Невозможность привязать WhatsApp Messenger и Business к одному номеру телефона.

Процесс создания

Вас наверняка интересует вопрос, как создать бизнес-аккаунт. Для этого нам необходимо установить еще одно приложение, потому что непосредственно в мессенджере WhatsApp это сделать не удастся.

Заходим в Play Market. В поисковой строке прописываем «WhatsApp Business». Заходим в нужную установку, нажимаем кнопку «Установить».

После того, как приложение будет установлено, запускаем его. Появляется окно, в котором необходимо нажать кнопку «Принять и продолжить».

На новой страничке необходимо подтвердить свой номер телефона. Выбираем страну, вводим нужные цифры, нажимаем кнопку «Далее».

На указанный номер телефона приходит SMS с кодом для подтверждения аккаунта.

Читайте также:  Как написать в техподдержку вк

У меня данный процесс прошел автоматически. Вручную не пришлось вводить никакие цифры.

Выскакивает окно, в котором предлагают использовать резервную копию, если таковая имелась. Жмем «Далее» для восстановления, или «Не сейчас», если нужно пропустить данный шаг.

Теперь мы на этапе создания самого профиля. Вводим название компании. Рядом со строкой «Вид деятельности» нажимаем на перевернутый треугольник.

В раскрывшемся списке выбираем наиболее подходящую категорию, описывающую деятельность компании.

Вернувшись в окно создания профиля, нажимаем на строку «Показать дополнительные поля».

Теперь нам предоставлена возможность добавить описание аккаунта. Это нужно для того, чтоб потенциальным клиентам было понятно, чем занимается данная организация. Также можно добавить адрес компании.

При желании мы можем нажать на значок фотоаппарата, чтобы загрузить картинку.

Все проводимые в данный момент оформления, мы можем впоследствии изменить в настройках самого аккаунта.

Выскакивает окно с требованием разрешить доступ к мультимедиа, фото, файлам, хранящимся на мобильном устройстве. Нажимаем кнопку «Разрешить».

Загружаем картинку из галереи или делаем моментальное фото. Выбираем область видимости, нажимаем кнопку «Готово».

Процесс создания завершен. Нажимаем кнопку «Далее».

В выскочившем окне выбираем «Не изменять».

Настройка

  • Нажимаем за три вертикальных точки, которые располагаются в правом верхнем углу.
  • Выбираем строку «Настройки».
  • Оказавшись на новой странице, выбираем «Бизнес настройки».
  • Заходим в «Профиль компании».
  • Тут мы можем изменять основные настройки, нажатием кнопки с изображением карандаша.

На открывшейся странице можно изменить фото, адрес, категорию, а также добавить часы работы, электронный адрес и веб-сайт компании, если таковой имеется.

После внесения изменений, нажимаем кнопку «Сохранить».

  1. Вернувшись на предыдущую страницу, мы также можем выбрать строку «Статистика».
  2. Она предоставляет данные об отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщениях.
  3. Вернувшись на предыдущую страницу, мы можем выбрать строку «Короткая ссылка».

Ее можно скопировать или поделиться ею. Также можно сделать активным переключатель на создание сообщения по умолчанию. После того, как клиенту будет прислана ссылочка на чат, он сможет сразу отправить стандартное сообщение.

Посмотреть текст сообщения по умолчанию можно, нажав на значок карандаша, располагаемый рядом со строкой «Сообщение по умолчанию».

Тут можно использовать либо стандартный вариант, либо ввести что-то свое. После этого нажать кнопку «ОК».

В разделе «Управление сообщениями» мы можем выбрать строку «Нет на месте».

В открывшемся окне ставим переключатель напротив «Отправить сообщение «нет на месте»» в активную позицию. Когда клиент захочет связаться в нерабочие часы или, когда вас не будет на месте, ему автоматически придет ответ, указанный ниже этого раздела.

Текст данного сообщения можно редактировать, нажав на значок карандаша.

В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать другой вариант — «Приветственное сообщение».

Тут тоже нужно перевести переключатель в активное положение для того, чтобы пользователи сразу получали стандартное приветствие. Отправляться оно будет только с телефона, имеющего активное подключение к сети.

  • В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать строку «Быстрые ответы».
  • Тут можно написать текст, который будет удобно использовать при частых отправлениях сообщений в чате.
  • Тут также можно добавлять шаблоны быстрых ответов, нажатием значка «+» в нижней части экрана.

WhatsApp Business является простым и удобным приложением, облегчающим общение с клиентами. Теперь вы знаете, как сделать свой бизнес профиль, используя его совершенно безвозмездно.

Источник: https://inetfishki.ru/whatsapp/biznes-akkaunt.html

Создание аккаунта WhatsApp Business | Справочный центр по рекламе на Facebook

Аккаунт WhatsApp Business в WhatsApp Manager позволит вашей компании общаться с людьми напрямую благодаря API WhatsApp Business. Ваши клиенты могут использовать переписку в WhatsApp, чтобы совершать покупки, уточнять информацию о заказе или искать нужные сведения.

Прежде чем начать

  1. Зарегистрируйтесь в Business Manager.
  2. Пройдите процедуру подтверждения компании. Пока вы не завершите этот этап, вы не сможете создать аккаунт WhatsApp Business.

    При создании аккаунта от имени компании нужно, чтобы компания подтвердила свою подлинность, прежде чем вы сможете отправить сообщение из ее аккаунта WhatsApp Business.

  3. После подтверждения компании ее аккаунт WhatsApp будет отправлен на проверку, а после этого вы сможете создать аккаунт WhatsApp Business.

Создание аккаунта

Чтобы создать аккаунт WhatsApp Business:

  1. Войдите в Business Manager и нажмите Настройки компании в верхнем правом углу.
  2. В разделе Аккаунты нажмите Аккаунты WhatsApp, а затем — Добавить.
  3. Появится экран Создание аккаунта WhatsApp. Введите название компании в разделе Название аккаунта.
  4. В поле Сообщения от имени есть 2 варианта:
    • Чтобы создать аккаунт компании для себя, выберите Ваш аккаунт,
    • а чтобы создать аккаунт от имени компании, выберите Аккаунт клиента. Введите ID Business Manager, который можно найти в настройках Business Manager.
  5. В поле Часовой пояс выберите нужный часовой пояс, в котором вы хотите показывать рекламу.
  6. В поле Местная валюта выберите валюту.
    • Она должна совпадать с валютой для оплаты счетов.
  7. В разделе Способ оплаты выберите способ оплаты рекламы. Если у вас не настроена кредитная линия для платежей, вы можете настроить ее здесь.
  8. В поле Заказ № введите номер заказа, который появится в ваших счетах.
  9. В разделе Люди найдите людей, которых нужно добавить в аккаунт Business Manager, или выберите их из списка.
  10. Выберите роль, которую нужно назначить каждому пользователю.
    • Доступ администратора позволяет вносить любые изменения в аккаунт.
    • Стандартный доступ позволяет управлять номерами телефонов, редактировать шаблоны сообщений и просматривать метрики.

Ваш аккаунт должен будет пройти окончательную проверку. Проверить статус можно в разделе Статус аккаунта на вкладке Настройки в разделе Аккаунты WhatsApp.

Пока аккаунт находится на рассмотрении, вы можете входить в WhatsApp Manager и управлять им. Прежде чем вы сможете скачать сертификат и отправлять или получать сообщения, аккаунт должен получить статус одобренного.

Подробнее

Источник: https://ru-ru.facebook.com/business/help/2087193751603668

WhatsApp для бизнеса: как подключить и для чего это нужно

WhatsApp для бизнеса — бесплатное приложение и бизнес-профиль для владельцев малого бизнеса, которое упрощает общение с клиентами. Предприниматель может добавить в бизнес-профиль адрес, электронную почту, веб-сайт и подробное описание деятельности. Бизнес-приложение показывает статистику по количеству отправленных и прочтенных сообщений. Можно настроить автоматические ответы.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?

Примерно год назад я перевел все переписки в Телеграм. На какое-то время даже удалил WhatsApp, т.к. количество уведомлений зашкаливало. Позволил себе это, так как не общаюсь с клиентами напрямую, есть отдел продаж. Но для бизнеса это недопустимо.

Клиенту необходимо предоставить удобный способ коммуникации, а не навязывать свой. Поэтому в компаниях Тренинг меню и Интеграт мы стараемся подключить все возможные каналы связи, в том числе и WhatApp.

В январе 2018 года WhatsApp выпустил приложение для малого бизнеса.

Очень много предпринимателей работающих на себя или владеющих малым бизнесом используют WhatsApp для связи с клиентами. Это удобно.

Не удобно, что для клиента это выглядит как личный телефон одного из сотрудников или владельца. WhatsApp для бизнеса создан для того, чтобы сделать коммуникацию понятнее и эффективнее.

Попробуем разобраться, чем будет полезен WhatsApp для малого бизнеса.

Данные о компании

В профиле аккаунта можно добавить информацию о компании: адрес, вид деятельности, описание, адрес электронной почты и веб-сайт. Информация доступна для просмотра другим пользователям. Пока не понятно, будет ли возможность искать компании непосредственно в приложении. Как только появится такая функция, напишу статью.

Автоматические ответы

На сегодня доступен пока небольшой функционал по автоматизации сообщений, но даже он может облегчить жизнь и стать немного ближе к клиенту.

Быстрые ответы

Быстрые ответы — шаблоны, которые можно настроить заранее и использовать для ответа на типичные вопросы. Их еще называют сниппеты. Вводятся через слэш. Например, чтобы каждый раз не писать объемное сообщение благодарности, достаточно написать /спасибо, а WhatsApp подставит заготовленное сообщение.

Статистика

Данные скудные. Пока можно посмотреть отчет по количеству отправленных, доставленных, открытых и полученных сообщений. Возможно, в дальнейшем введут другие показатели.

Как это выглядит для клиентов?

Перейдя в профиль бизнес аккаунта WhatsApp, клиент видит адрес, часы работы, почту, сайт и краткую информацию.На скриншоте пример автоматического ответа на первое сообщение клиента.

Несколько неочевидных плюсов WhatsApp Business

Разделить личное и бизнес

Проблема большинства предпринимателей, — личный номер используется для бизнеса. Теперь можно отделить личное от бизнеса, при этом, использовать на телефоне два аккаунта одновременно.

Истории или статусы

Истории, как в Инстграм, Фейсбук, ВКонтакте, есть и в WhatsApp, но используют их мало людей, еще меньше компаний. Самое время заполнить этот вакуум.

Развитие

Я считаю, что в сфере Digital очень важно всё делать вовремя. Чуть зазевался, — упустил возможность. Как только появляется новинка, надо тестировать, использовать любую возможность быть первым. Быть первым — не иметь конкурентов. Ну, вы понимаете.

Функционал WhatsApp будет развиваться. Это факт.

Чего ждать от WhatsApp и других мессенджеров?

Я вижу пару глобальных трендов.

1. Социальные сети копируют друг друга.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a8f0338168a91a1651db245/5a8f097c1aa80c8953ee61c6

Ссылка на основную публикацию